Общие вопросы
Зачем моему Бизнесу CRM?

В современном мире сложно себе представить работу Бизнеса без эффективной автоматизации. Специальное программное обеспечение позволяет вести складской и бухгалтерский учет; для оформления и отправки заказа прямо в офис торговые представители используют приложения для планшетов и мобильных устройств. В то же время зачастую взаимоотношения с клиентом до сих пор ведутся без должного внимания к учету и автоматизации.

Каждый сотрудник привык выполнять работу так, как ему удобнее. Именно поэтому даже самый хороший менеджер по продажам, ведя базу клиентов в таблице excel и фиксируя входящие звонки в своем блокноте, может упустить ряд важных деталей, в результате чего компания потеряет Клиента. Отсутствие автоматизации действий также лишает руководителя возможности анализировать работу менеджеров. Кроме того, в случае болезни или увольнения сотрудника, его личная база контактов может быть бесследно утеряна.

Внедрение CRM-системы призвано помочь избежать этих и других негативных ситуаций. Автоматизация позволит получить общую для компании базу контактов; статистику эффективности работы с лидами, а также аналитические данные для стратегического планирования дальнейшего развития компании.

Каждый разработчик предложит Вам свое видение функционала CRM, мы же собрали базовые функции, без которых система в принципе невозможна. На основании ознакомления с ними можно решить, нужна ли CRM Вашему бизнесу. Итак, в результате внедрения CRM вы получите:

  • Единую базу контактов, в которой будет зафиксирован каждый входящий вызов, каждый запрос или лид. Вы сможете быть уверены, что расходы на привлечение клиентов не пропадут даром. Система не только «запомнит» факт обращения человека в Вашу компанию, но и аккумулирует все его данные. Это позволит менеджеру по продажам найти индивидуальный подход к каждому Клиенту, увеличив шанс на продажу.
  • Контроль работы сотрудников, осуществляемый благодаря автоматизации их действий. У каждого могут быть свои способы работы, подходящие лично ему, но не компании в целом. Зачастую менеджер ведет учет в ежедневнике или электронной таблице, или вообще не ведет его, полагаясь на собственную память. Контакты с Клиентом также происходят довольно хаотично: звонки совершаются с мобильного телефона; письма отправляются с личной почты. Все это, в результате, приводит к потере огромного массива данных, жизненно важных для сохранения Клиента. Благодаря введению CRM, взаимодействие с Клиентом будет осуществляться не «как придется», а по заложенной схеме, что позволит не упустить ни одной сделки.
  • Аналитику работы на основе накопленной базы. Информация, доступная в CRM, наглядно демонстрирует эффективность работы отдела продаж. Вы сможете отслеживать работу по сделкам; анализировать деятельность каждого сотрудника. Это полезно для стратегического планирования деятельности компании в будущем. - Избавление от рутины. Повседневная работа – это ряд конкретных задач, выполнение которых отнимает определенное количество времени. Если сократить временные затраты на выполнение задач со стандартным алгоритмом можно оптимизировать работу компании в целом. CRM содержит ряд готовых алгоритмов, своего рода «идеальных шаблонов» ситуаций, которые сделают выполнение задач более быстрым.
Вопросы по выбору CRM
Как подобрать CRM-систему?

Когда Вы приняли важное решение – внедрить CRM-систему, остается понять, какая из них наилучшим образом подойдет именно Вашему бизнесу? Первым делом, стоит определить, какой набор функций нужен именно Вам? Каждый разработчик предложит Вам свое видение системы, в котором помимо основных возможностей (клиентская база, ведение учета, автоматизация и аналитика работы) будет масса других функций. Подумайте, так ли они необходимы?

Небольшая компания может ограничиться хранением адресов, телефонов и email своих Клинетов. Интернет-магазину к этому набору нужно будет добавить частоту просмотров товара, аналитику потребительского спроса и средний чек. Все зависит от целей и масштабов Бизнеса, а также от Ваших приоритетов.

Кому-то больше нужна интеграция с телефонией, а у кого-то основная масса клиентского потока приходит через сайт и поэтому важна интеграция именно с ним. Преимущество здесь на стороне тех систем, набор функций которых можно определять самостоятельно. Подробнее о возможностях каждой системы в разделе Возможности.

Вопреки распространенному мнению, изучить систему на основе тестового доступа и обучающих роликов, довольно сложно. Отдельные нюансы CRM можно прочувствовать только в процессе работы с системой. При выборе может помочь мнение профессионала, который на основании ваших потребностей постарается подобрать наиболее подходящий вариант. Обычно специалисты хорошо знают тот продукт, который советуют, поэтому они «на берегу» смогут предупредить Вас обо всех подводных камнях.

Наши менеджеры знают предлагаемый продукт от и до. Обращаясь к нам, Вы можете быть уверены, что Ваш бизнес в надежных руках. Звоните!


Не нашли ответ на свой вопрос?

Определиться с выбором подходящей CRM-системы самому непросто. Поэтому вы можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые проанализируют вашу ситуацию и предложат оптимальный вариант.

+7 (499) 502-80-23
Елизавета